POLÍTICAS TÉRMINOS Y CONDICIONES
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente texto describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio www.bandidostudio.com (en adelante “SITIO WEB”) y del cual es titular Distrito Bandido. Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso cualquier persona que acepte los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos.
PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
- Todos los precios indicados en el sitio web son en moneda nacional MXN.
- Todos los precios indicados en el sitio web incluyen IVA y excluyen la cuota de envío.
- Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
- Los precios indicados en moneda nacional incluyen únicamente el embalaje sencillo para entregas dentro del país.
- Los pagos podrán realizarse por medio de transferencia, depósito, cheque y tarjeta de débito o crédito por medio de plataformas externas. Para más información favor de enviar un correo a info@bandidostudio.com.
- Las compras internacionales serán cotizadas en USD. En el caso de transacciones que involucren la conversión de dólares a moneda nacional, se deberá tomar en cuenta el tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación (DOF) vigente en la fecha de pago.
COTIZACIONES Y PEDIDOS
- Toda cotización tiene una validez de 7 días. Después de este periodo, se debe solicitar una actualización para confirmar la disponibilidad de los productos. Es imprescindible completar el pago en su totalidad para proceder con la liberación del producto.
- Montos arriba de los $25,000.00 MXN podrán ser pagados con el 70% de anticipo y un 30% antes de la entrega. Para pedidos con tiempo de liberación menor a los 10 días hábiles se deberá pagar el 100% de la cotización.
- Es indispensable enviar el comprobante de pago a nuestro correo electrónico info@bandidostudio.com. La orden comenzará a ser procesada una vez recibido y notificado el pago por parte del cliente, dentro del horario laboral de Distrito Bandido. Si no se recibe el comprobante de pago, Distrito Bandido no podrá garantizar la entrega en el plazo acordado. En el caso de compras en línea, se enviará un correo de confirmación del pedido con el tiempo estimado para su liberación.
- El plazo estimado para la liberación de la orden se detalla en la cotización y está sujeto a cambios sin previo aviso según la rotación del inventario y el calendario de producciones en curso. Es importante confirmar la información antes de proceder con la compra. Cada orden será liberada únicamente cuando todos los productos estén listos, el pago se haya cubierto en su totalidad y exclusivamente en el horario laboral de Distrito Bandido.
- Los plazos de entrega para proyectos especiales se detallan en cada cotización y están sujetos a cambios sin previo aviso una vez concluya la vigencia de la misma. Al solicitar adelantos en los tiempos de producción, es importante destacar que Distrito Bandido no asume responsabilidad por posibles demoras en este proceso. El tiempo de producción se define según el modelo, color y la cantidad de piezas solicitadas.
- Distrito Bandido sólo podrá garantizar la entrega de las órdenes una vez que se haya recibido el pago del anticipo.
- El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la notificación por parte de Distrito Bandido para efectuar el pago del finiquito y proporcionar los datos completos de entrega. En caso de no cumplir con estos requisitos dentro del plazo establecido, se aplicarán recargos adicionales por costos de almacenaje. Estos recargos serán calculados en función del volumen de los productos, la maniobra de carga y los días acumulados desde la fecha de entrega inicialmente acordada hasta la fecha de salida de nuestro almacén.
- Por ningún motivo se podrá enviar el pedido en dos o más partes a menos que el cliente haya realizado el pago de cada envío o Distrito Bandido haya tenido un retraso en la orden.
- Cualquier solicitud de cambio en la orden, una vez confirmada, estará sujeta a previa autorización por parte de Distrito Bandido y podría resultar en demoras en los procesos, así como en costos adicionales.
- Cualquier cancelación del pedido por situaciones ajenas a la empresa tendrá un cargo de 25% del valor del producto o servicio por daños administrativos.
FACTURACIÓN
- Para solicitar la factura, es necesario proporcionar todos los datos completos y enviarlos al correo electrónico info@bandidostudio.com. En caso de no proporcionar la información completa, Distrito Bandido se verá obligado a facturar cualquier ingreso como público en general.
- Constancia de situación fiscal (actualizada)
- Uso del CFDI
- Correo
- Método de pago
- La factura será emitida exclusivamente durante el mes de la compra y en moneda nacional. Posterior a este periodo, se podrá generar dentro de los 5 días naturales del siguiente mes, lo cual también aplica para cancelaciones y correcciones. Cabe destacar que cualquier factura emitida después del mes de la compra se procesará bajo el método de pago PPD.
- Los pagos con tarjeta de crédito o débito en plataformas terceras se realizarán una vez que el pago se vea reflejado en la cuenta bancaria de Distrito Bandido.
- Nuestro horario de atención para facturación es los miércoles y viernes de 10:00 – 17:00 horas (UTC-6).
VENTAS Y POST VENTA
- Distrito Bandido se compromete a darle el seguimiento adecuado a cada pieza que sea adquirida con los requerimientos que el cliente desee, dentro de las posibilidades internas.
- El servicio post venta brinda el apoyo necesario en caso de tener alguna anomalía en alguno de nuestros productos. Para más información ver la sección de garantías en nuestro sitio web.
- Distrito Bandido no realizará devoluciones o cambios de producto por motivos ajenos a la empresa.
- Todos nuestros productos no incluyen instalación. Para saber más acerca del servicio de instalación ver la sección de servicios.
ENVÍOS Y ENTREGAS
- Nuestros envíos nacionales se realizan exclusivamente a través de DHL. El costo del envío puede variar según la cantidad de artículos, peso y la dirección de entrega.
- El costo del envío puede estar sujeto a cambios en determinadas circunstancias. Esto incluye cotizaciones vencidas, facturas pendientes que superen los 30 días naturales desde su emisión, y órdenes pendientes por enviar que excedan los 30 días naturales de almacenaje. En tales casos, nos reservamos el derecho de ajustar el costo del envío según lo consideremos necesario para cubrir los gastos adicionales incurridos.
- En caso de que el cliente no esté de acuerdo con el costo de envío, tiene la opción de gestionar el envío por su cuenta. En tal caso, Distrito Bandido no asume responsabilidad por la condición óptima de llegada del producto.
- Para entregas personales en nuestras instalaciones, se requiere agendar cita en un horario de 10:00 a 17:00 (UTC-6), en la dirección proporcionada al momento de agendar.
- En solicitudes con envío exprés, el costo total correrá por cuenta del cliente.
- Las entregas de mobiliario son realizadas a través de la paquetería disponible para el área geográfica de entrega. El precio del envío se cotiza de acuerdo a cada solicitud, y este puede variar dependiendo la cantidad de artículos, peso y la dirección de entrega.
- Los envíos internacionales se deberán cotizar de acuerdo a la ubicación geográfica y el volumen solicitado.
- Los envíos se realizan 3 veces por semana. Una vez que recibas tu número de rastreo, tu pedido llegará al domicilio proporcionado en un lapso de 2-5 días hábiles zona centro. Para zonas extendidas tu pedido llegará en un lapso de 5-10 días hábiles.
- Durante la temporada alta de envíos para las paqueterías, es posible que los tiempos de entrega se vean extendidos. En tal caso, Distrito Bandido dará previo aviso y no se hace responsable por estas demoras.
- Tan pronto como tu producto salga de nuestras instalaciones, te enviaremos una notificación por correo electrónico con información del seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Es fundamental estar atento a las actualizaciones de tu envío, ya que puede cambiar su status o requerir información adicional para completar la entrega.
- Distrito Bandido no se responsabiliza de cualquier problema o situación que haya sucedido al momento de la entrega o con la paquetería si esta no se reporta directamente con nosotros en un lapso de 10 días naturales a partir de la fecha de envío. El reporte podrá realizarse en nuestro correo info@bandidostudio.com o al teléfono 222 688 8442.
- Distrito Bandido no se responsabiliza de no entregar en tiempo y forma si la información de envío otorgada por el cliente es incorrecta, o no se encuentra personal para recibirlo, siendo éste el caso se realizarán 2 intentos de entrega, si todos son fallidos podrás recoger tu paquete en la sucursal más cercana a tu domicilio en un lapso de 3 días hábiles. De no hacerlo tu pedido volverá a nuestras instalaciones y tendrá un cargo extra para volver a enviarlo por concepto de logística. Distrito Bandido no podrá responder de cualquier daño material que pueda suceder en este proceso.
- Si el producto no puede ser liberado por Distrito Bandido a tiempo, le notificaremos de este retraso. Puede cancelar su pedido o acordar con nosotros un plazo mayor de entrega.
- Una vez que el pedido haya sido enviado por Distrito Bandido; esta misma no podrá ser cancelada por motivos externos a la empresa.
SERVICIOS
- El servicio de instalación de nuestras luminarias incluye la instalación profesional según las especificaciones y necesidades del cliente.
- El servicio de instalación ofrecido está exclusivamente destinado para productos de la marca Bandido. La empresa no asume responsabilidad ni se compromete a realizar instalaciones de productos que no sean de nuestra marca.
- Para solicitar un servicio de instalación, el cliente deberá comunicarse con el departamento comercial a fin de solicitar una cotización. Esta cotización se basará en la cantidad de luminarias requeridas y los demás requisitos específicos del cliente. Al solicitar el servicio, el cliente acepta y comprende que cualquier modificación en el alcance del servicio acordado podría dar lugar a un ajuste en el costo total del servicio.
- Los precios especificados en la cotización del servicio de instalación no incluyen reconfiguraciones durante o posterior a la instalación.
- El cliente debe realizar el pago total especificado en la cotización para garantizar la programación del servicio.
- Distrito Bandido confirmará el servicio de instalación una vez que se hayan cumplido con los requisitos bases. Estos requisitos incluyen:
- La presentación del formulario del servicio de instalación debidamente completado por parte del cliente. (El formulario del servicio de instalación puede ser solicitado al área de atención al cliente).
- La confirmación de la recepción de las lámparas mediante evidencia fotográfica.
- El pago completo del 100% del servicio de instalación.
- La provisión de los datos completos de la ubicación donde se llevarán a cabo los trabajos de instalación.
- La programación del servicio está sujeta a la confirmación por parte de Distrito Bandido.
- Nuestro horario de atención para el servicio de instalación se limita a los días lunes y viernes, entre las 10:00 y las 17:00 horas (UTC-6), y está disponible únicamente en las ubicaciones de Ciudad de Puebla y Ciudad de México. Para garantizar la disponibilidad del servicio, se requiere programar la instalación con al menos 1 semana de anticipación.
- Cualquier cambio en la programación del servicio debe ser comunicado al área de atención al cliente con al menos 48 horas de anticipación. El cliente puede cancelar el servicio programado sin cargo adicional si lo hace con al menos 48 horas de anticipación. La cancelación dentro de las 48 horas previas al servicio programado puede estar sujeta a cargos adicionales.
- El cliente es responsable de obtener los permisos necesarios para realizar la instalación y permitir el acceso de los trabajadores de Distrito Bandido. Asimismo, deberá facilitarles el uso de elevadores de servicio y andamios, según sea necesario para llevar a cabo las tareas requeridas.
- El cliente es responsable de proteger las áreas del inmueble donde se llevarán a cabo las maniobras de trabajo tales como pisos, muros, plafones, ventanas, barandales, muebles y decoración.
- Cualquier reclamación relacionada con la instalación debe ser reportada directamente con Distrito Bandido dentro de los 3 días naturales a partir de la conclusión de la instalación.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses por defecto de fabricación a partir de la compra. No aplica garantía para todas las bombillas.
- Para que la garantía sea válida en caso de cualquier desperfecto o daño, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 10 días naturales a partir de la entrega en el domicilio indicado. En caso de no realizar el reclamo dentro del plazo establecido, junto con la evidencia fotográfica requerida, Distrito Bandido no se hará responsable de reparaciones, cambios o devoluciones.
- Nuestro proceso para determinar si la pieza fue dañada durante su uso o por defecto de fabricación es a través de documentación fotográfica y posteriormente de un análisis físico en taller.
- Distrito Bandido no efectuará devoluciones ni cambios de productos por motivos ajenos a la empresa, tales como la falta de atención por parte del cliente a la información proporcionada. Esto incluye fichas técnicas, instructivos de instalación, mantenimiento y uso, así como lo indicado en nuestros términos y condiciones, los cuales pueden ser encontrados tanto en tu producto como en nuestro sitio web.
- En el caso de que sea necesario devolver las piezas a nuestras instalaciones debido a desperfectos o daños, todos los gastos de traslado serán cubiertos en su totalidad por Distrito Bandido. Recomendamos que, para la devolución de cualquier producto dañado, se valide el estado del empaque con nosotros mediante evidencia fotográfica. Para más información podrás solicitar el manual de empaque.
- En compras realizadas directamente con nuestros distribuidores, se deberá reportar directamente con ellos, adjuntando toda la evidencia fotográfica y detallando los defectos.
- Para solicitar más información acerca de garantías favor de mandar un correo a info@bandidostudio.com.
CALIDAD Y PRODUCCIÓN
- Distrito Bandido se compromete a entregar piezas bajo un estándar de calidad alto, todos nuestros productos están fabricados y ensamblados manualmente. Es importante considerar que los procesos, acabados, texturas, formas, colores y dimensiones podrán tener una mínima variación y no será considerado como un defecto.
- Los pesos, dimensiones y materiales de cada producto se encuentran especificados en las fichas técnicas, así como en la sección de materiales y mantenimiento en nuestro sitio web.
- Todas nuestras luminarias y componentes eléctricos son exclusivamente para uso interior.
- Todas nuestras luminarias incluyen una fuente de luz (foco o bombilla).
- Para más información favor de enviar un correo a info@bandidostudio.com.
Atte.
Distrito Bandido
22 de Mayo 2024.
